Asertividad
Herramienta: resolver conflictos con la formulación asertiva
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Esta herramienta es una plantilla comunicativa que nos ayuda a explicar lo que sentimos y encontrar una solución. Para ello usamos una serie de conectores y verbos.
Primero nos ponemos en situación con el «Cuando…». Luego explicamos en primera persona lo que sentimos «Siento…». A continuación explicamos el porqué de ese sentimiento «Porque…» y finalmente hacemos una petición a nuestro interlocutor para encontrar una solución.
Cuando… me gritas.
Siento… tristeza y enfado.
Porque… no puedo entenderte bien.
Podrías… hablarme más bajito, por favor.
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