Herramienta: resolver conflictos con la formulación asertiva

Esta herramienta es una plantilla comunicativa que nos ayuda a explicar lo que sentimos y encontrar una solución. Para ello usamos una serie de conectores y verbos.

Primero nos ponemos en situación con el “Cuando…”. Luego explicamos en primera persona lo que sentimos “Siento…”. A continuación explicamos el porqué de ese sentimiento “Porque…” y finalmente hacemos una petición a nuestro interlocutor para encontrar una solución.

Cuando… me gritas.

Siento… tristeza y enfado.

Porque… no puedo entenderte bien.

Podrías… hablarme más bajito, por favor.